Desaparición de las fronteras: La lógica dominante hasta la fecha, la separación entre “above the line” y “below the line”, se ha quedado desfasada. Las campañas deben tener en cuenta ambas formas de dirigirse al consumidor y hacer posible el diálogo.

La experiencia del cliente, en el punto de mira: El marketing directo y los eventos reciben una proporción cada vez mayor de los presupuestos de marketing. Con estas disciplinas se aborda al consumidor y al cliente de forma directa e individualizada y se les invita al diálogo.

Customer insights: La segmentación en función de criterios sociodemograficos ha pasado a la historia. El desarrollo de las herramientas CRM permite realizar una microsegmentación dinámica, lo que hace posible dirigirse al cliente o consumidor con un mensaje relevante y en el momento oportuno. Hay que llegar a conocer el punto de vista del consumidor.

Control de la eficacia: En esta difícil situación económica, comprobar la eficacia de las estrategias de marketing y comunicación es más importante que nunca.

Estas son las cinco megatendencias que diversas organizaciones americanas ligadas al mundo de la publicidad y la consultora Booz & Company dicen que van a determinar cómo será el panorama de la comunicación y el marketing en el 2009.

¿Desde cuándo oigo que estas son las tendencias?.

No sé decirlo. Pero compruebo cuan difícil es ponerlas en práctica. Lo más preocupante es comprobar continuamente que se llevan a cabo acciones en las que se desconoce su eficacia, se desconoce el retorno de la inversión.

Leido: Marketingdirecto.com

La investigación, efectuada a través de un panel de 1.500 consumidores y opiniones de 500 responsables de marketing de empresas de diversos sectores, ilustra la opinión del cliente sobre la fidelidad a la marca y las razones que incrementan o disminuyen nuestra vinculación.

Las conclusiones reflejan una vez más que en tiempos de crisis debemos preocuparnos por la retención y rentabilidad de nuestros clientes en detrimento de otras estrategias dirigidas a aumentar la cuota de mercado.

Las conclusiones más importantes de este estudio son:

• El 83% de los directores de marketing afirmaban que estaban centrando sus esfuerzos en el cliente
• El 51% están centrados en desarrollar estrategias para fidelizar clientes o en desarrollar programas de fidelización
• Lo que más valoran los clientes es “que las marcas sean honestas y de confianza” y “que cumplan con las espectativas que se tiene de ellas”
• En contrapartida los aspectos que menos les preocupan son “tener una vinculación emocional con la marca” o que “la marca refleje una parte de lo que son”
• La fidelidad puede construirse a través de ofertas o descuentos, pero hay que tener en cuenta que existen grupos de clientes con distintas necesidades por lo que habrá que ajustar las ofertas a cada segmento para conseguir un impacto óptimo. Para ello deberemos tener presente el ciclo de vida del cliente.

Para obtener el estudio pincha aqui

Aunque en economía es difícil realizar pronósticos sobre hechos pasados (siempre existen variables que hacen que dos situaciones nunca sean iguales y a “priori” no disponemos de herramientas para medir el efecto de tales diferencias) bien es cierto que algunas situaciones se repetirán.

Entre ellas, el recorte de los presupuestos de publicidad por parte de muchas empresas.

La reducción en los presupuestos publicitarios provocará que el consumidor esté menos expuesto al bombardeo publicitario al que está acostumbrado y este es uno de los motivos por los que creo que se presenta una oportunidad única para el 2009.

“Las empresas reducen drásticamente su gasto en publicidad en épocas de recesión económica, dejando un vacío en las mentes de los consumidores que los vendedores agresivos pueden aprovechar” nos dice la revista Forbes en alusión a declaraciones realizadas por diversos analistas y profesores de escuelas de negocio.

“La crisis será una oportunidad para aquellos anunciantes que se arriesguen y decidan invertir cuando sus rivales estén retrocediendo”. Ángel Riesgo presidente ejecutivo de DDB Madrid.

“La crisis es un buen momento para aquellos anunciantes más atrevidos y que se decidan a innovar”. Javier Taboada consejero delegado de la agencia Tiempo BBDO.

Declaraciones leídas en La Gaceta de los Negocios

¿Hay una manera mejor de probar como funciona un producto?

Leído en Experience the Message

Control tiene previsto repartir 300.000 preservativos en diez ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Valencia, Zaragoza, Málaga, Murcia, Córdoba y Alicante durante los días 18, 19 y 20 de diciembre.